Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Strokovnjak za tehnično podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za tehnično podporo, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične pomoči uporabnikom, reševanje težav s programsko in strojno opremo ter zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva strank. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje in sposobnost hitrega reševanja težav.
Strokovnjak za tehnično podporo bo deloval kot prva kontaktna točka za uporabnike, ki se soočajo s tehničnimi težavami. Odgovoren bo za sprejemanje in obravnavo zahtevkov, diagnosticiranje težav, zagotavljanje rešitev ter sodelovanje z drugimi oddelki za eskalacijo kompleksnejših primerov. Poleg tega bo sodeloval pri dokumentiranju postopkov, ustvarjanju tehnične dokumentacije in izobraževanju uporabnikov.
Delo zahteva sposobnost dela pod pritiskom, hitro odzivnost in pripravljenost na učenje novih tehnologij. Kandidat mora biti sposoben učinkovito komunicirati tako z ne-tehničnimi kot tudi tehničnimi uporabniki ter zagotavljati podporo preko različnih kanalov, kot so telefon, e-pošta, klepet v živo in sistem za podporne zahtevke.
Poleg tehničnega znanja je pomembna tudi sposobnost empatije in razumevanja potreb uporabnikov. Strokovnjak za tehnično podporo mora biti usmerjen k rešitvam, natančen in sposoben samostojnega dela ter timskega sodelovanja. Znanje angleškega jezika je pogosto nujno, saj se lahko podpora nudi tudi mednarodnim uporabnikom.
Če imate strast do tehnologije, uživate v pomoči drugim in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom preko različnih komunikacijskih kanalov
- Diagnostika in odpravljanje težav s programsko in strojno opremo
- Spremljanje in beleženje zahtevkov v sistemu za podporo
- Sodelovanje z drugimi oddelki pri reševanju kompleksnejših težav
- Ustvarjanje in posodabljanje tehnične dokumentacije
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi programske opreme in sistemov
- Skrb za visoko raven zadovoljstva uporabnikov
- Spremljanje trendov in predlaganje izboljšav v procesih podpore
- Testiranje novih rešitev in posodabljanje sistemov
- Upoštevanje varnostnih in zasebnostnih standardov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena srednješolska ali višja izobrazba s tehničnega področja
- Izkušnje z delom v tehnični podpori ali podobnem okolju
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov (Windows, macOS, Linux)
- Poznavanje osnov omrežij in strojne opreme
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja novim tehnologijam
- Samostojnost in odgovornost pri delu
- Znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Poznavanje sistemov za upravljanje zahtevkov (npr. Zendesk, Jira)
- Pripravljenost na delo v izmenah ali dežurstvih
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z nudenjem tehnične podpore?
- Kako bi pristopili k reševanju težave, ki je ne poznate?
- Katere operacijske sisteme najbolje poznate?
- Kako bi razložili tehnično rešitev ne-tehničnemu uporabniku?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za podporne zahtevke?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste že kdaj sodelovali pri uvajanju nove programske opreme?
- Kako zagotavljate, da so uporabniki zadovoljni z vašo podporo?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah ali ob vikendih?
- Kakšno je vaše znanje angleškega jezika?
